今回はリピッテ 評判を徹底解説します。リピッテ 評判が気になるサロン・美容室オーナーに向けて、料金・機能・メリット・デメリット・他社比較をまとめました。

リピッテの評判・料金・メリット・デメリットを正直に解説｜LINE予約で顧客管理を自動化したい個人サロン向け

リピッテ 評判：リピッテ 評判を調べているサロン・美容室オーナーへ。料金・機能・メリット・デメリットを解説します。

予約管理・顧客管理・リピーター対策——個人サロンのオーナーが抱えるこの3つの悩みを、LINEを軸に解決しようとするのがリピッテです。

この記事では、リピッテの機能・料金の考え方・他ツールとの比較・実際に向いている店舗・向いていない店舗まで、分かっていることと分からないことをきちんと分けてお伝えします。「本当に自分のサロンに合うか」を判断するための材料として使ってください。

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結論：こんな個人サロンなら検討する価値があります

先に結論として言います。リピッテは「LINEを中心に予約・顧客情報・リピーター促進をまとめたい個人サロン向け」のツールです。多機能な基幹システムではなく、小規模店舗が今日から使えるシンプルさを軸に設計されています。以下で機能・料金・比較を詳しく見ていきます。

この記事では「リピッテが合う店舗・合わない店舗」の両方について同じ分量で書いています。導入を前提とした記事ではなく、「自分に合うかどうかを判断するための材料」として使ってください。公式サイトを見る前に、まずここで「向き・不向き」を整理してから判断することをおすすめします。

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リピッテとは？｜LINE予約・顧客管理・リピーター促進をひとつに

リピッテは、美容室・整体院・エステサロン・ネイルサロンなど、予約制の個人店・スモールサロンを対象としたLINE連携型の予約・顧客管理ツールです。

LINEの公式アカウント（LINE公式アカウント）と連携し、お客さまが友だち追加するだけで予約・来店管理・リピーター向けメッセージ配信までを一元管理できる点が最大の特徴です。

「LINE予約管理ツール」は複数存在しますが、リピッテが個人サロン向けとして設計されているのは、大規模なエンタープライズ向け機能を省いてシンプルに使えることを優先しているためです。1人〜数名のスタッフで運営しているサロンが、ITの専門知識がなくても使い始められることを意識した設計になっています。

ただし「シンプルさ」は「機能が少ない」とイコールではありません。予約・顧客管理・自動メッセージという個人サロンが本当に必要とする機能に絞ることで、使い始めやすくしているツールです。

主な機能カテゴリ

機能カテゴリ	概要
LINE予約管理	LINEから24時間予約受付。電話対応の負担を減らせる
顧客情報管理	来店履歴・メニュー・お客さまのメモをLINEと紐づけて管理
自動メッセージ配信	来店後のお礼メッセージ・次回予約の促進・誕生日メッセージなどを自動送信
リピーター促進機能	来店間隔・最終来店日などを元に、フォローが必要なお客さまを把握する
メニュー・スタッフ管理	提供メニューや担当スタッフの設定が可能
予約カレンダー	スタッフの予定を一覧で確認。ダブルブッキング防止

なぜ「LINE」なのか

美容室・サロン業界でのLINE利用率は高く、すでにお客さまとLINEでやり取りしているオーナーは多いはずです。リピッテはその「LINEというお客さまが慣れた場所」を予約・フォローの窓口として活用することで、アプリをダウンロードしてもらう・専用URLを覚えてもらうといったハードルをなくした設計になっています。

お客さまにとっても「いつものLINEから予約できる」は使いやすく、導入後の予約件数の変化に期待できる可能性があります（ただし、効果は店舗・地域・客層によって異なります）。

リピッテが解決しようとしている「個人サロンの時間コスト問題」

個人サロンが抱える業務の非効率は、大きく2つに分類できます。「発生するたびに対応しなければならない業務」と、「まとめてやれば効率化できるのに後回しになっている業務」です。

予約受付の電話応対は前者の典型です。施術中でも、移動中でも、食事中でも、電話が来れば対応しなければなりません。一方、来店後のフォローメッセージや誕生日メッセージは後者——「やりたいとは思っているが、毎回手で送るのが手間で後回しになっている」業務です。

リピッテが狙っているのは、この両方を「仕組みとして処理できる状態」に置き換えることです。24時間LINE予約で電話対応の割り込みを減らし、自動メッセージで「後回しになっているフォロー」を自動化する——この2点が、このツールの根幹にある設計思想と言えます。

「時間を増やしたい」「お客さまへの対応の質を上げたい」という2つは、一人営業のサロンオーナーにとって相矛盾するように感じられがちですが、リピッテのような自動化ツールはその矛盾を緩和するアプローチのひとつです。ただし、どの程度の効果が出るかは店舗の状況・導入後の使い込み方によって異なります。

LINE予約とWeb予約の違い：お客さまの動線から考える

「Web予約」と「LINE予約」は混同されやすいですが、お客さまの使い方という観点では異なります。

Web予約（HotPepper Beauty・Airリザーブ等）は、新しいお客さまがGoogleやアプリで検索して初めて予約するときに使うことが多いです。一方LINEは、すでにサロンの友だちになっているお客さまが使うチャネルです。つまり、「新規顧客の獲得」と「既存顧客の予約・フォロー」は使うツールの種類が異なります。

リピッテはこの「すでに友だちになっているお客さまとのコミュニケーション」を効率化するツールです。新規集客とリピーター管理を1本のツールで完結させようとすると、どちらも中途半端になりやすいという側面があります。用途を整理してから導入判断をすることが、失敗を防ぐポイントです。

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リピッテのメリット3つ

メリット①　電話対応・手書き台帳から解放される可能性がある

施術中の電話は、オーナーにとって最も対応が難しい場面のひとつです。リピッテを導入することで、LINEから24時間予約受付ができるようになれば、施術中の呼び出しが減ることが期待できます。

予約が入ると管理画面やLINE通知で確認できるため、手書き台帳やExcelでの管理と比べて転記ミスやダブルブッキングのリスクを下げられる可能性があります。

「営業時間外でも予約が取れる」という点は、特に平日に仕事を持つお客さまが多いサロンでは大きなメリットになります。

個人サロンオーナーの多くは「施術に集中したい」という思いを持ちながら、実際には電話・予約管理・顧客フォローなど施術以外の業務に時間を取られています。1件の電話対応が施術の集中力を途切れさせ、ミスや疲労の原因になることもあります。LINEからの予約が増えることで、電話に縛られる時間が減り、施術に使える集中力が向上する可能性があります。ただし効果の程度は導入後の実際の使われ方による部分が大きいです。

メリット②　LINEと顧客情報が紐づくため、フォローの手間が減る

従来のサロン管理では「LINEはお客さまとのやり取り専用」「顧客カルテは紙またはExcel」というように、ツールが分断していることが多いです。

リピッテではLINEのやり取りと顧客情報が同じ画面で確認できるため、「このお客さまはいつ来たか」「どのメニューが多いか」「最後に何を話したか」といった情報が一か所でそろいます。

接客の質を上げたい・常連さんとの関係をより深めたいと考えている店舗にとって、この一元管理は効果を感じやすい部分です。

たとえば「先月のあのお客さまは3ヶ月ぶりだな」「このメニューをよく選ぶから次回の提案もこの系統で」といった気づきが、バラバラなツールを行き来せずに1画面で完結するのは、日々の業務の小さなストレスを積み重ねて減らす効果があります。顧客数が増えれば増えるほど、この情報の一元化が効いてきます。

また、前回の来店内容やメモが分かれば、お客さまが来店したときに「先回りした接客」ができます。「前回気になっていた部分はいかがでしたか」と声をかけるだけで、「覚えていてくれた」という印象を与えられます。このような細かい接客の積み重ねが、リピート率に影響することがあります。

メリット③　リピーター促進のメッセージを自動化できる

「来てくれたお客さまにお礼メッセージを送りたいが、手が回らない」という声は個人サロンオーナーからよく聞かれます。リピッテでは来店後の自動メッセージや、次回予約を促すリマインドを設定しておくことができます。

一度設定すれば、毎回手動で送る必要がなくなるため、フォローの「やりたいけどできていない」という状態を改善できる可能性があります。誕生日メッセージや来店間隔に応じた再来店促進など、リピーター施策を仕組みとして持ちたい店舗に向いています。

特に誕生日メッセージは、受け取ったお客さまが「覚えていてくれた」と感じやすい施策のひとつです。手動で送ろうとすると毎月顧客リストを確認して送る作業が発生しますが、一度設定してしまえばそれ以降は自動で動きます。「やりたいとは思っていたけど後回しにしていた」施策を、仕組みとして実行できる状態にするのがリピッテの強みです。

来店間隔のリマインドも同様です。「最後の来店から◯日経ったお客さまに自動でメッセージ」という設定を入れておくことで、しばらく来ていないお客さまへの「そろそろどうですか」という声がけを自動化できます。このようなタイミング配信は、手動では管理しきれない顧客数になったときに特に力を発揮します。

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リピッテが向いている店舗・オーナー

以下に当てはまる方は、リピッテを試す価値があると考えられます。

– 一人営業〜スタッフ3名程度の個人サロン　多機能な基幹システムより、シンプルに使えるツールが合います。
– 電話・LINE・紙台帳がバラバラで管理が追いついていない　ツールを一本化したい場面でリピッテは効果を発揮しやすいです。
– LINE公式アカウントを持っている、または持つ予定がある　LINE連携が前提のツールのため、LINEを活用する意思があることが大前提です。
– 来店後のフォローができていない・リピート率を上げたい　自動メッセージ機能で「やりたいけどできない」を仕組み化できます。
– 月額費用をかけてでも事務作業を減らしたい　時間コストを費用として計算したとき、費用対効果が見えやすい業種です。

サロンの状況別：どのフェーズで導入を検討すべきか

「リピッテが向いている店舗」の条件は前述の通りですが、「今すぐ導入すべきか」は店舗のフェーズによって変わります。以下の表を参考にしてください。

サロンのフェーズ	リピッテの優先度	理由・補足
開業直後・顧客ゼロから立ち上げ中	低（まだ早い）	まずGoogleビジネスプロフィールの整備・SNS集客・HOT PEPPER掲載を優先する。顧客がいない段階でリピーター管理ツールを入れても効果が出にくい
リピート客が一定数いるが管理が追いつかない	高（検討する価値あり）	予約管理・フォローの手間が増えてきた段階。リピッテが最も力を発揮するフェーズ
既存客はいるが来店頻度が下がってきた	高（リピーター対策に有効）	自動リマインドや誕生日メッセージで再来店を促す機能が役立つ可能性がある
スタッフ増員・複数店舗展開を検討中	中〜低（別システムも検討）	スタッフ10名以上・複数店舗の規模になると、より機能の充実した基幹システムを比較したほうが合う場合がある
新規集客が最優先課題の段階	低（順番が違う）	リピッテは既存客向けツール。新規集客にはSEO・SNS・掲載プラットフォームが先決

この表はあくまで参考です。サロンの状況は一人ひとり異なります。「今の自分はどのフェーズか」を整理してから、公式サイトの料金・機能を確認することをおすすめします。

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リピッテの料金・プランについて

料金体系について公開情報から分かることをお伝えします。

プランの考え方（概念的な整理）

一般的にこの種のLINE連携型ツールでは、以下のような軸でプランが分かれていることが多いです。

プランの軸	内容の例
登録できる顧客数・スタッフ数の上限	顧客500件まで / 1,000件まで など
使える機能の範囲	基本予約のみ / 自動メッセージ含む / 分析機能含む など
メッセージ配信数の上限	月◯通まで / 無制限 など
契約形態	月払い / 年払い（割引あり）

リピッテの具体的なプラン名・月額・制限については、公式サイトの料金ページで最新情報をご確認ください。無料トライアルの有無・初期費用の有無も含めて確認することをおすすめします。なお、プランを選ぶ際は「現在の顧客数・月間予約件数・送りたいメッセージ数の見込み」を事前に整理しておくと、適切なプランを選びやすくなります。

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リピッテ vs 他ツール　機能比較表

サロン向けの予約・顧客管理ツールはリピッテ以外にも複数あります。選ぶときに迷いやすい4種類を機能軸で比較しました。各ツールの詳細な比較は小規模店舗の予約管理システム選び方と比較｜LINE予約・Airリザーブ・HOT PEPPER Beautyもあわせて参考にしてください。

比較軸	リピッテ	LINE公式アカウント （単体利用）	Airリザーブ	HOT PEPPER Beauty掲載
主な特徴	LINE連携の 予約・顧客管理特化	配信・チャット のみ（予約機能なし）	Web予約に特化 （POSと連携可）	集客プラットフォーム （掲載費あり）
LINE連携	◎ 予約からフォローまで	○ 配信・トーク	△ 別途設定が必要	× 基本なし
24時間予約受付	◎	×	◎	◎（掲載経由）
顧客カルテ管理	○	×	○（プランによる）	○（掲載店向け）
自動リマインド・ フォローメッセージ	◎	△（手動配信が中心）	△（連携設定次第）	△（機能限定）
月額費用の目安	公式で確認	プランによる （無料〜）	公式で確認	掲載プランによる
新規集客力	× 既存客向けが中心	△	△	◎ 集客が主目的
向いている店舗	既存客の リピート促進優先	配信のみで十分 な店舗	Web予約を 軸にしたい店舗	新規集客が 最優先の店舗

3秒チートシート：どのツールを選ぶか

– 「既存客へのリピート促進×LINEで完結させたい」→ リピッテ
– 「LINEで配信・告知できれば十分」→ LINE公式アカウント単体
– 「Webからの新規予約を増やしたい・POSと連携したい」→ Airリザーブ
– 「とにかく新規客を増やしたい・掲載で集客したい」→ HOT PEPPER Beauty

ツールの「組み合わせ」という考え方

実際には1つのツールだけで全てをカバーしようとするより、「役割を分けて複数のツールを組み合わせる」アプローチを取っているサロンも多くあります。たとえば「HOT PEPPER Beautyで新規集客→リピッテでリピーター管理」という分担です。

この場合、コストは増えますが、それぞれのツールが得意な用途に特化できるというメリットがあります。問題になるのは、予約情報が複数ツールに分散して管理が煩雑になることです。「どこで予約が入ったか」「顧客情報の最新版はどこにあるか」が混乱しないよう、運用ルールを決めてから並行利用を始めることが重要です。

「どのツールを使うか」の前に「何を解決したいか」を整理することが、ツール選びの失敗を防ぐ最初のステップです。

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リピッテのデメリット・注意点（正直な線引き）

導入を判断するには、メリットだけでなくデメリット・注意点を事前に把握することが重要です。以下は、リピッテを含めたLINE連携型予約管理ツール全般で起きやすい課題と、リピッテ固有の点を整理したものです。

「良いことしか書いてない記事」を読んで導入を決めると、後から「こんなはずじゃなかった」という感想につながりやすいです。ここでは5つのデメリットをそれぞれ「何が具体的に困るのか」まで掘り下げてお伝えします。

デメリット①　新規集客には直接使えない

リピッテの設計は既存顧客のリピート促進を中心にしています。新しいお客さまを呼び込む集客プラットフォームではありません。

今のサロンの最優先課題が「新規顧客の獲得」であれば、リピッテよりもHOT PEPPER BeautyやGoogleビジネスプロフィール（MEO対策）・SNS集客との組み合わせが先決です。Googleビジネスプロフィールを活用した口コミ増加の方法についてはGoogleマップの口コミを増やす方法と返信テンプレ｜個人店の集客対策を参照してください。リピッテはあくまで「来てくれたお客さまに次も来てもらう」フェーズで力を発揮するツールです。

「リピッテを入れれば集客できる」という期待で導入すると、効果を感じにくくなります。集客と顧客維持は別の課題です。集客が安定してから、次のステップとしてリピーター対策を仕組み化するためのツールとして検討することが、リピッテの正しい使い方です。

デメリット②　LINE公式アカウントとの連携設定・初期設定に手間がかかる

リピッテはLINE公式アカウントとの連携が前提です。LINE公式アカウントをまだ持っていない場合は、先にLINE公式アカウントを開設する必要があります。また、初期設定（メニュー登録・スタッフ情報・自動メッセージの文面作成など）には一定の時間がかかります。

「すぐに使い始められる」というより、「初期設定に数時間〜数日かけてから本稼働する」というイメージで見ておく方が現実的です。設定を後回しにしたまま運用が形骸化するケースもあるため、導入後に使い込む時間を確保できるか確認しておきましょう。

特に自動メッセージの文面は、「デフォルトのまま使わず、自分のサロンらしい言葉に変える」一手間が効果に大きく影響します。設定ができていても文面が定型文のままでは、受け取ったお客さまに「自動配信されたメッセージだな」と気づかれやすく、反応率が下がることがあります。初期設定の時間を「ただの作業」と捉えず、「お客さまへのコミュニケーションを設計する時間」として質を上げることが、ツールの効果を引き出すポイントです。

デメリット③　月額費用が発生する（費用対効果の見極めが必要）

リピッテは月額費用がかかるサービスです（プランにより金額は異なります。公式サイトで確認してください）。

予約件数が少ない立ち上げ直後のサロンや、現在の管理方法で特に困っていない店舗にとっては、費用に見合う効果を感じにくい場合があります。「月◯件以上予約があれば、手作業コストと比べて採算が取れる」という自分なりの基準を持って検討することをおすすめします。

費用対効果を考えるときの視点として、「ツールの月額費用」だけを見るのではなく、「今手作業にかけている時間を金額換算するといくらか」を比較することが参考になります。たとえば月に10時間を予約管理・フォロー作業に使っているとして、その時間を施術に使えればいくら分の売上になるか——この計算ができると、ツールへの投資価値が見えやすくなります。ただし「ツールを導入すれば必ずその時間を取り戻せる」というわけではなく、実際の効果は使い方による部分が大きいです。なお、リピッテのようなITツールはIT導入補助金の対象になる可能性があります。詳しくはIT導入補助金2026で会計・勤怠・予約ツールをお得に導入する方法を参考にしてください。補助金制度の最新の公募要件・対象ツール・申請期間は中小企業庁・中小機構のIT導入補助金公式サイト（it-shien.smrj.go.jp）で必ずご確認ください。

デメリット④　メッセージ配信数に上限がある場合がある

LINE連携ツールでは、月間のメッセージ配信数に上限が設けられているプランが一般的です。顧客数が多い・配信頻度を上げたい場合は、上位プランへの変更が必要になることがあります。顧客リストが何件あるか・月に何回メッセージを送りたいかを事前に想定してからプランを選ぶことが大切です。

デメリット⑤　解約・乗り換えの条件を事前に確認すること

サブスクリプション型ツールに共通する注意点ですが、契約期間・解約の申し出タイミング・データのエクスポート（持ち出し）の可否は必ず事前に確認してください。

特に顧客データは、乗り換えや廃業時に取り出せるかどうかが重要です。蓄積した顧客情報が外部に持ち出せない仕様の場合、ツールへの依存度が高くなります。公式サイトの利用規約・FAQで確認しておくことを強くおすすめします。

SaaSツール全般に言えることですが、「入るときは簡単・出るときが大変」というケースがあります。特に顧客管理ツールは、利用期間が長くなるほどデータが蓄積され、乗り換えのコストが上がります。導入前の段階でデータの持ち出し可否を確認しておくことは、後から後悔しないための大切な確認事項です。

また、「解約の申し出は契約更新日の◯日前まで」という条件がある場合、タイミングを逃すと自動更新される可能性があります。解約の手順・タイミング・必要な作業をあらかじめ頭に入れておくことをおすすめします。

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リピッテが向いていない店舗・まだ早い段階

以下に当てはまる場合は、リピッテの導入を急がない方がよいかもしれません。

– 今の最優先課題が「新規集客」の店舗　まずHOT PEPPER Beauty・SNS・Googleビジネスプロフィールなどの集客施策を先に整えることが先決です。
– 開業直後でお客さまがまだ少ない段階　顧客が少ないうちは月額費用に見合う効果を感じにくいことがあります。まず一定数の顧客ができてから検討するのも一つの判断です。
– LINE公式アカウントを使う予定がない・アナログ管理で十分と感じている　リピッテはLINE連携が前提のため、LINEを活用する意思がない場合は使いこなしが難しいです。
– スタッフが多く、多機能な基幹POSや予約システムが必要な店舗　スタッフ10名以上・複数店舗を展開している規模では、より機能が充実した業務システムを検討した方が合う場合があります。
– ITツールの設定・管理に時間を取れない状況にある　初期設定と継続的な運用管理が必要なため、「設定したら後は何もしなくていい」という期待での導入は合いません。

これらに該当する場合でも、「完全に向いていない」というわけではなく、「今のタイミングではない」という判断が適切なケースが多いです。状況が変われば——顧客数が増えた、新規集客が一段落した、LINEを使い始めた——リピッテが有効なツールになるタイミングが来ることがあります。

「今すぐ導入しなければならない」という焦りは必要ありません。サロンのフェーズに合ったタイミングで検討することが、ツールを長く活用するための土台になります。

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よくある質問（FAQ）

Q1. リピッテはどんな業種で使えますか？

美容室・ヘアサロン・エステサロン・ネイルサロン・整体院・マッサージ院・ヨガスタジオ・パーソナルトレーニングジムなど、予約制で営業する個人店・スモールサロンに向いています。「お客さまとLINEでやり取りしている」「来店後のフォローをしたい」という業種なら検討の余地があります。詳しい対応業種は公式サイトでご確認ください。

Q2. LINE公式アカウントがないと使えませんか？

リピッテはLINE公式アカウントとの連携が前提となっています。LINE公式アカウントをまだお持ちでない場合は、先にLINE公式アカウントを開設してからリピッテと連携する流れになります。LINE公式アカウント自体は無料で開設できますが、メッセージ配信数によって有料プランへの移行が必要になる場合があります。詳細は公式サイトおよびLINE for Businessのページでご確認ください。

Q3. 無料トライアルはありますか？

無料トライアルの有無・期間・条件については公式サイトをご確認ください。サービスのプランや時期によって変わることがあります。「試してから判断したい」という場合は、公式サイトの料金・プランページを確認するか、問い合わせフォームから直接確認することをおすすめします。

Q4. 予約はお客さまのスマートフォンだけで完結しますか？

リピッテはLINEを通じて予約する仕組みのため、お客さまがLINEを使っていることが前提になります。スマートフォンを持っていないお客さまや、LINEを利用していないお客さまについては、従来通りの電話・対面での予約受付と併用する形になります。全ての予約をリピッテ一本に完全移行するのではなく、LINEを使っているお客さまの予約をLINE経由にする形から始めることが現実的です。

Q5. 顧客データはどのように管理されますか？セキュリティは大丈夫ですか？

顧客データのセキュリティ・保管体制については、公式サイトのプライバシーポリシーおよびセキュリティに関するページをご確認ください。クラウド型のツールでは、データはサービス事業者のサーバーに保管されます。個人情報（氏名・連絡先・来店履歴等）を預けることになるため、利用規約・プライバシーポリシーを事前に読んでから判断することを強くおすすめします。なお、顧客の個人情報を取り扱う事業者には個人情報保護法上の義務が生じます。個人情報保護委員会（ppc.go.jp）では、個人情報の適切な取り扱いについての指針・ガイドラインを公開しています。

Q6. 既存の顧客データ（Excelや紙のカルテ）を移行できますか？

顧客データのインポート機能があるかどうか、また対応フォーマット（CSV等）については公式サイトまたはサポートにお問い合わせください。既存の顧客データが多い場合、移行作業の手間・サポート体制の有無は導入判断の重要な要素になります。移行がスムーズにできるかどうかを事前に確認しておくと安心です。

Q7. スタッフが複数いる場合でも使えますか？

スタッフ複数名への対応可否・登録できるスタッフ数の上限はプランによって異なる場合があります。「スタッフごとに予約カレンダーを分けたい」「担当者指名の予約を受け付けたい」といったニーズがある場合は、対応プランを公式サイトで確認するか、問い合わせフォームから詳細を確認することをおすすめします。一人営業・少人数のサロンを主な対象として設計されているツールのため、大規模チームでの使用は機能面で限界を感じる場合もあります。

Q8. 解約はいつでもできますか？違約金はありますか？

解約のタイミング・条件・違約金の有無については、必ず公式サイトの利用規約・料金ページでご確認ください。月払いプランと年払いプランとで解約条件が異なることが一般的です。「いつでも解約できる」と思い込んで年払いで契約すると、期間内解約でも費用が発生する場合があります。契約前に解約条件を確認するのは、どのSaaSツールを選ぶ際でも基本的な手順です。

Q9. サポート体制はどうなっていますか？操作に困ったときに相談できますか？

リピッテのサポート体制（電話・メール・チャット・FAQ等）の詳細は公式サイトでご確認ください。特に初期設定の段階でつまずきやすいツールのため、「困ったときにすぐ聞ける窓口があるか」は導入判断に影響する要素です。サポートの対応時間・対応チャネル・有料か無料かも事前に確認しておくと、導入後のストレスを減らせます。

Q10. HOT PEPPER BeautyやAirリザーブを使っているが、リピッテと併用できますか？

他の予約システムとリピッテを並行して使うことは、技術的には可能な場合があります。ただし、予約情報・顧客情報が複数のツールに分散することになるため、管理の手間は増えます。「HOT PEPPER Beautyで新規集客→リピッテでリピーター管理」という役割分担をする使い方を検討しているサロンもいますが、二重管理のデメリットが生じないかを事前に整理しておくことをおすすめします。具体的な連携可否は公式サイトまたはサポートにお問い合わせください。

リピッテを導入する場合の基本的な流れ

「導入してみよう」と思ったときに、何をどの順番でやればいいか分からないと一歩を踏み出しにくいです。公開情報をもとに、一般的な導入の流れを整理しました。詳細な手順・現在の手順は公式サイトでご確認ください。

STEP 1：LINE公式アカウントの開設（まだ持っていない場合）

リピッテはLINE公式アカウントとの連携が前提です。まだLINE公式アカウントを持っていない場合は、先に開設します。LINE公式アカウントの開設自体は無料で行えますが、メッセージ配信数によって後から有料プランへの移行が必要になる場合があります。

すでにLINE公式アカウントを持っている場合はこのステップをスキップできます。

STEP 2：リピッテの公式サイトで料金・プランを確認する

公式サイトで、自分のサロンの顧客数・スタッフ数・使いたい機能に合うプランがあるかを確認します。無料トライアルがある場合はそこから始めることができます。

この段階で「月額費用が自分の想定と合うか」「必要な機能が含まれているか」「解約条件に問題がないか」の3点を確認しておくことが重要です。

STEP 3：アカウント登録・初期設定

申し込み後、アカウントを作成してLINE公式アカウントと連携します。初期設定では以下の項目を入力・設定する必要があります。

• サロン情報（店名・住所・営業時間・電話番号）
• 提供メニューの登録（メニュー名・所要時間・担当スタッフ等）
• スタッフ情報（担当者名・対応メニュー）
• 自動メッセージの文面設定（来店後のお礼・次回予約の促進・誕生日メッセージ等）

初期設定には数時間〜数日かかることがあります。「設定を完璧に整えてから本稼働」を目指すより、最低限の設定だけ済ませて本稼働を始め、運用しながら改善していく方が継続しやすい場合があります。

STEP 4：お客さまにLINE予約を案内する

ツールを導入しても、お客さまが知らなければ使われません。LINE予約の開始をお客さまに周知する方法として、以下が考えられます。

• 店頭にQRコードを設置して友だち追加を促す
• 既存のLINE公式アカウントで一斉配信して案内する
• 次回来店時に口頭でLINE予約の使い方を説明する

全てのお客さまが一度にLINE予約に移行するわけではありません。電話予約と並行しながら、徐々にLINE経由の予約が増えていくイメージで進めることが現実的です。

STEP 5：運用・データを見ながら設定を改善する

導入後は、実際の予約件数・メッセージ開封率・再来店率などのデータを確認しながら、自動メッセージの文面・送るタイミング・メニュー構成などを調整していきます。

最初から完璧な設定を目指すより、「まずやってみて、数字を見ながら改善する」のサイクルを回すことで、ツールの効果が出やすくなります。

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個人サロンがリピーターを増やすために大切なこと

ツールを導入すれば自動的にリピート率が上がる——というわけではありません。リピッテのような自動化ツールは「仕組み」を提供しますが、リピーターが増えるかどうかは、その仕組みの使い方と、サービス品質・接客の中身に依存します。

リピーターが生まれる3つの条件

個人サロンにおいてリピーターが生まれやすい店舗に共通するポイントを整理すると、概ね以下の3つに集約されます。

• 「また来たい」と思わせる技術・体験の質　どれほど自動フォローを設定しても、施術・接客の品質が伴わなければリピーターにはなりません。ツールは「思い出させる・便利にする」ことはできますが、「また来たい」と思わせる体験を作るのは施術者自身です。
• 次回来店の必要性・理由が明確であること　「2ヶ月後に来てください」と言われても理由が分からなければお客さまは動きません。「根元が2〜3センチ伸びる頃が次回の最適なタイミング」「施術の効果を持続させるために◯週間後が理想」といった具体的な来店理由をお伝えすることが、リマインドメッセージの効果を高めます。
• 予約しやすい環境であること　「また行こうかな」と思ったときに、すぐに予約できる状態が整っているかどうかは再来店率に影響します。LINEで24時間予約できる環境は、この障壁を下げるひとつの方法です。

リピッテは3つ目の「予約しやすい環境」と、リマインドメッセージによる「思い出させる仕組み」を整えるツールです。1つ目・2つ目はツールで解決できるものではありません。「ツールを入れればリピーターが増える」という期待ではなく、「サービスの質を土台にしつつ、仕組みで後押しする」という順番が正しい使い方です。

自動メッセージの文面が重要な理由

リピッテの自動メッセージ機能を活用する場合、メッセージの文面の設計が効果を左右します。「来店ありがとうございました。またのご来店をお待ちしております」という定型文と、「先日はご来店ありがとうございました。〇〇さんの髪、次のご来店では根元がだいぶ伸びている頃かと思います。何かご不明な点があればいつでもLINEでご連絡ください」というメッセージでは、お客さまが受け取る印象が大きく変わります。

ただし、個別の文面を全お客さまに手動で書くことは現実的ではありません。「パターンを複数用意して、来店内容や客層に応じて使い分ける」という方法が実用的です。自動メッセージの設定に時間をかけることは、運用開始後の効果に直結します。

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まとめ｜リピッテを選ぶかどうか、今日決める判断材料

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